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Bauen Sie durch vollständige Transparenz langfristige Kundenbeziehungen auf

So verbessern Sie das Kundenerlebnis – von der Recherche bis zur Lieferung


Das Kauferlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten, kann Ihr Geschäft entweder zum Erfolg oder zum Scheitern führen. Mit Online-Shops, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, muss der Kaufprozess einwandfrei sein – und die Verbraucher sehnen sich bei jedem Schritt nach Transparenz. Lesen Sie unser Whitepaper „Die Bedeutung eines vollständig transparenten Kaufprozesses“ und finden Sie heraus, welche Informationen Kunden während Ihres Wegs zum Kauf erwarten. PeakSeason_Trans_graph01.jpg

Wie transparent ist Ihr Kaufprozess?

Als Verbraucher wissen Sie, dass vollständige Transparenz im Kaufprozess entscheidend ist, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen und zu halten, sondern auch langfristige Beziehungen aufzubauen.

Unser Whitepaper beschreibt basierend auf globalen Trends und lokalen Erkenntnissen aus unserer Umfrage „Pulse of the Online Shopper“ aus dem Jahr 2019 verschiedene Strategien, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden vom Beginn ihrer Recherche bis zum Erhalt ihres Pakets auf dem Laufenden bleiben.

Keine aufgegebenen Warenkörbe mehr: Befolgen Sie einfache Schritte wie die Anzeige der Gesamtkosten und Produktbewertungen anderer Kunden, eine klare und einfache Rückgaberichtlinie sowie aktualisierte Versandinformationen – damit kommen Kunden immer wieder!

Als Nächstes: Motivation und Empowerment

Dieses Whitepaper ist Teil einer dreiteiligen E-Commerce-Reihe und basiert auf den Ergebnissen unserer Umfrage „Pulse of the Online Shopper“ aus dem Jahr 2019, in der die Einkaufsgewohnheiten von vor dem Kauf bis nach der Lieferung bewertet werden. Halten Sie Ausschau nach dem Rest der Reihe: „Anreize für Verbraucher“ und „Der gestärkte Kunde“. Die Studie wurde Anfang 2019 durchgeführt und basiert auf einer PwC-Umfrage unter mehr als 18.000 Online-Käufern weltweit, die sowohl globale Trends als auch lokale Erkenntnisse kombiniert. 
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