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Établir des relations à long terme avec les clients en toute transparence

Comment améliorer l’expérience de vos clients de la recherche à la livraison


L’expérience d’achat que vous offrez à vos clients peut faire de votre entreprise un succès ou un échec. Avec des boutiques en ligne à portée de main 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le parcours client doit être parfait et les consommateurs recherchent la transparence à chaque étape du processus. Lisez notre livre blanc « L’importance d’un parcours client totalement transparent » et découvrez quelles informations les clients attendent au cours de leur processus d’achat.

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Dans quelle mesure votre parcours client est-il transparent ?

Etant vous-même consommateur, vous savez qu’une transparence totale tout au long du parcours client est cruciale non seulement pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, mais également pour établir des relations durables.

Notre livre blanc détaille différentes stratégies, basées sur les tendances mondiales et connaissances locales de notre enquête Pulse of the Online Shopper 2019, afin que vos clients soient tenus informés dès le début de leur recherche jusqu’au moment où ils reçoivent leur colis. 

Fini les paniers abandonnés : Suivez des étapes simples comme l’affichage des coûts totaux et des évaluations de produits par d’autres clients, une politique de retour claire et facile et des informations d’expédition à jour : c’est ce qui incite les clients à revenir !

À venir : Motivation et Autonomisation

Ce livre blanc fait partie d’une série en trois parties sur le commerce électronique et s’appuie sur les résultats de notre enquête Pulse of the Online Shopper 2019 qui évalue les habitudes de consommation avant l’achat et après la livraison. Ne manquez pas le reste de la série : « Sources de motivation des consommateurs » et « Le client valorisé ». L’étude a été réalisée début 2019 et se base sur une enquête PwC auprès de plus de 18 000 acheteurs en ligne dans le monde entier, combinant à la fois les tendances mondiales et les connaissances locales. 

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