2019 年 UPS 亞太區網上購物者脈搏研究

全球超過 50% 的網上零售生意座落於亞太區,這地區可算得上是世界電子商貿的核心。 然而,隨著網購人數急升,客戶需求亦越趨精細。他們的期望亦不斷改變,商家必須保持靈活,迅速適應環境,方能站穩陣腳。

《UPS 網上購物者脈搏》研究就網購者的日常消費習慣提供獨特見解,內容涵蓋由購買前到送貨後的整個流程。 他們在哪裡做資料搜集? 他們願意等多長久的送貨時間? 他們對零售商的退貨政策有何期望? 而您又怎樣才能將普通客戶轉化為常客?

2019 亞太區報告概要

《2019 年網上購物者脈搏》主要研究四個亞太區市場消費者的消費習慣,這四個市場分別是:澳洲、中國內地、香港和韓國。 除了商家對消費者 (B2C) 的趨勢外,2019 版本的研究調查亦首度提出了採購者 (B2B) 的網購習慣。

本研究拆解了塑造當今網上零售生態的三大主要範疇,以及它們如何影響您的業務:

·      透明度: 對於是否能輕鬆獲取產品詳情、運送成本、派件時間或退貨政策的相關資料,消費者希望可以一目了然及掌握購買的流程。

·      誘因: 推動消費的因素不單是對指定產品的渴望, 促成一宗消費的方式千變萬化。

·      客製化: 由於現代社會生活壓力巨大、日程繁忙,客戶皆希望零售商能提供點對點的服務,讓他們在有需要的時候即可得到所需之物。


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