2019 年 UPS 亞太區網購族脈動研究

全球有 50% 以上的網上零售業務集中在亞太區,因此它對全球電子商務的演變影響甚鉅。 但隨著網上購物的普及,客戶要求也越來越高,期望也不斷在變化,因此企業必須保持高度敏銳並快速應變,才能跟上時代的步伐。

UPS 網購族脈動研究可深入洞察消費者從購物前到遞送完成的過程,瞭解網購族的日常購物習慣。 他們針對哪些地區進行研究? 他們願意花多久時間等待貨物遞送? 他們期望零售商採取什麼樣的退貨政策? 該怎麼做才能將臨時顧客變成常客?

2019 年亞太區執行摘要

「2019 年網購族脈動研究」主要是分析亞太區四大主要市場(澳洲、中國、香港和南韓)的消費者購物習慣。 除了企業對消費者 (B2C) 趨勢外,2019 年新版的調查也首度將企業對企業 (B2B) 採購者的網上採購習慣納入調查,提供深入分析與見解。

此份研究探討了形成當今網上零售業景況的三大方面,以及這三大方面如何影響您的企業:

·       透明度: 產品細節、寄件成本、遞送時間或退貨政策是否取得簡便,客戶需要清楚明確地掌握整個購物流程。

·       獎勵優惠: 購物者不見得只是因為想要購買某項產品 – 許多因素都會影響購物決定。

·       客製化服務: 隨著現代生活的壓力與緊湊步調,顧客期望零售業者能夠提供點對點服務,配合顧客的時間來給予顧客需要的產品或服務。


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